Chính sách công ty

Tất cả các điều khoản về cách chúng tôi làm việc với bạn, ở một nơi.

Hợp đồng dịch vụ khách hàngCác điều khoản và điều kiện áp dụng cho thuê bao và việc sử dụng Smatyx của bạn.Chính sách Bảo mậtCách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách Thanh toán

I. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận

Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau đây để phục vụ sự tiện lợi của quý khách:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi qua email sau khi xác nhận đơn đặt hàng để thực hiện chuyển khoản.
  • Thanh toán trực tuyến: Chi tiết cổng thanh toán trực tuyến sẽ được cung cấp qua email sau khi xác nhận đơn đặt hàng.
  • Thanh toán bằng tiền mặt: Thanh toán bằng tiền mặt có thể được thực hiện tại văn phòng của chúng tôi. Vui lòng liên hệ đội ngũ bán hàng của chúng tôi để sắp xếp thời gian phù hợp.

Giá và Thuế

  • Giá được niêm yết bằng GBP và chưa bao gồm thuế VAT.
  • Thuế VAT sẽ được áp dụng và bổ sung trong hóa đơn thanh toán sau khi khách hàng xác nhận đồng ý giao dịch.

Quy trình thanh toán

Sau khi lựa chọn sản phẩm phần mềm trên trang web của chúng tôi, vui lòng tuân thủ các bước sau:

  1. Cung cấp thông tin: Điền thông tin đặt hàng, thông tin liên hệ và thanh toán trong mẫu đặt hàng.
  2. Chọn phương thức thanh toán: Chọn phương thức thanh toán phù hợp theo mong muốn.
  3. Xác minh thông tin: Công ty chúng tôi sẽ xác minh thông tin khách hàng đã cung cấp và liên hệ lại nếu có vấn đề phát sinh.
  4. Hướng dẫn thanh toán: Sau khi xác nhận thông tin thành công, khách hàng sẽ nhận email hướng dẫn về cách thức thanh toán từ Smatyx.
  5. Xác nhận đơn hàng: Sau khi xác nhận thanh toán thành công, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng cùng với hóa đơn điện tử đến khách hàng.

Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của bạn bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn và bảo mật.

II. Điều kiện và Quy định

Xử lý thanh toán

  • Hướng dẫn và xác nhận thanh toán sẽ được xử lý ngay sau khi thông tin đặt hàng và phương thức thanh toán đã chọn được xác nhận là hợp lệ.
  • Đối với bất kỳ thắc mắc hoặc hỗ trợ nào liên quan đến quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không mất phí nếu:

  • Việc bàn giao phần mềm bị chậm so với thời gian dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.
  • Yêu cầu hủy đơn được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc sau khi đặt hàng.

Nếu bạn cần hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi ngay sau khi đặt hàng. Để hủy đơn hàng, khách hàng nên liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của Smatyx Holdings Ltd. qua email [email protected].

III. Trách nhiệm và Cam kết

Đảm bảo chất lượng

  • Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm phần mềm chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật được liệt kê trên trang web của chúng tôi.

Hỗ trợ khách hàng

  • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng thanh toán để luôn kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh.

Chính sách Mua hàng và Đổi trả

Mục đích

Mục đích của chính sách này là để chỉ rõ các quy trình và điều khoản điều hành quá trình mua hàng, giao hàng, kiểm tra, đổi trả và các tiêu chuẩn dịch vụ cho phần mềm Smatyx, đảm bảo sự minh bạch và sự hài lòng của khách hàng.

I. Chính sách Mua hàng

Quy trình đặt hàng

  • Khách hàng có thể tạo đơn đặt hàng thông qua trang web của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng.
  • Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận tự động với hướng dẫn thanh toán.
  • Smatyx sẽ cung cấp bản điện tử của hóa đơn và tài liệu mua hàng qua email sau khi giao dịch được hoàn tất.

Quy trình giao hàng

  • Phần mềm được lưu trữ trên đám mây. Tài liệu truy cập, thông tin đăng nhập và hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp sau khi thanh toán thành công.
  • Dự kiến thời gian giao hàng và cung cấp hướng dẫn đăng nhập là từ 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
  • Smatyx Holdings Ltd. cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng sau khi mua phần mềm thành công. Các chi phí và điều khoản liên quan đến dịch vụ sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.

Điều kiện hủy đơn hàng

Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không mất phí nếu:

  • Phần mềm bị chậm giao so với thời gian dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.
  • Yêu cầu hủy đơn được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc sau khi đặt hàng.

Để hủy đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Smatyx Holdings Ltd. qua email [email protected].

II. Chính sách Kiểm hàng và Đổi trả

Chính sách Kiểm hàng

  • Khách hàng được khuyến khích truy cập và sử dụng thử phần mềm ngay sau khi nhận được thông tin đăng nhập.
  • Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến phần mềm cần được báo cáo cho Smatyx Holdings Ltd. trong vòng 15 ngày để nhận được hỗ trợ giải quyết.

Chính sách Đổi trả

Điều kiện đổi trả

  • Vấn đề kỹ thuật: Sản phẩm phần mềm không hoạt động đúng như mô tả do lỗi kỹ thuật.
  • Không hài lòng: Khách hàng không hài lòng với sản phẩm trong thời gian quy định.

Quy trình đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả: Để bắt đầu quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Smatyx Holdings Ltd. qua email [email protected], đồng thời cung cấp lý do và thông tin đơn hàng.
  • Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm.
  • Phê duyệt: Sau khi xác nhận, yêu cầu đổi trả sẽ được chấp nhận, và khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.

Khung thời gian đổi trả

  • Vấn đề kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Không hài lòng: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng.

Hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc vào phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng sau khi nhận và xác nhận sản phẩm đã trả về.

Chi phí vận chuyển đổi trả: Không phát sinh chi phí cho việc đổi trả sản phẩm.

III. Trách nhiệm và Nghĩa vụ

Chính sách này nhằm cung cấp hướng dẫn chi tiết về quá trình mua, thanh toán, giao hàng, kiểm tra, đổi trả và hủy đơn hàng cho phần mềm Smatyx. Để biết thêm thông tin hoặc được hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email [email protected].

Trách nhiệm của Người bán

  • Smatyx Holdings Ltd. cam kết đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và sự có sẵn thông qua trang web và các kênh bán hàng của chúng tôi.
  • Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời để giúp đỡ trong các yêu cầu, đơn hàng và các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
  • Smatyx Holdings Ltd. chịu trách nhiệm đảm bảo phần mềm được giao hàng đúng như mô tả và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cần thiết.

Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong quá trình đặt hàng.
  • Việc tuân thủ các chính sách của Smatyx, bao gồm thanh toán đúng hạn và tuân thủ quy trình đổi trả, là rất quan trọng để thực hiện giao dịch một cách trơn tru.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm sử dụng và cài đặt phần mềm theo hướng dẫn cụ thể được cung cấp.