Phản hồi của khách
Bài viết này dành cho ai?
Chủ tài khoản, hoặc nhân viên có vai trò:
- Phản hồi của khách được bật
- Nhận đơn, Ca bán hàng hoặc Đơn của mọi ca
Cài đặt vai trò tại Tất cả > Thiết lập > Vai trò.
Có trong mọi gói.
Phản hồi đến tay bạn trước khi lên các trang đánh giá. Khách cho biết lần ghé có vui không và điều gì chưa ổn, và đội ngũ của bạn có thể gọi lại cho khách khi vẫn còn kịp.
Khách gửi phản hồi thế nào
- Sau khi gọi món bằng điện thoại: màn hình đơn hàng hỏi Trải nghiệm của bạn thế nào?
- Từ hóa đơn: hóa đơn in và hóa đơn gửi qua email có mã QR để góp ý cho đơn đó
- Từ mã QR phản hồi: mã bạn in ra để trên bàn hoặc ở cửa, trỏ tới link tự gọi món của bạn với
?s=reviewở cuối
Bước 1/4Khách bấm hài lòng hoặc không hài lòng
- Khách bấm hài lòng hoặc không hài lòng
- Khách chọn điều gì tốt hoặc điều gì chưa ổn, và thêm bình luận nếu muốn
- Khách bấm Gửi phản hồi
Sau một lần ghé không vui, khách có thể nhờ quản lý liên hệ lại.
Đọc phản hồi
Bước 1/11Vào Tất cả > Khách hàng & Tăng trưởng > Phản hồi. Mỗi thẻ cho biết khách, khách có thích không, những gì khách chọn, bình luận, và nhân viên cùng đơn hàng nếu có
- Vào Tất cả > Khách hàng & Tăng trưởng > Phản hồi. Mỗi thẻ cho biết khách, khách có thích không, những gì khách chọn, bình luận, và nhân viên cùng đơn hàng nếu có
- Dùng Gọi khách hàng khi khách có để lại số điện thoại
- Lọc theo Thích, Không thích, Chưa xử lý hoặc Đã xử lý, theo nhân viên, hoặc theo ngày
Xử lý phàn nàn
Bước 1/4Bấm vào phản hồi
- Bấm vào phản hồi
- Bấm Xử lý
- Ghi lại bạn đã làm gì, ví dụ gọi cho khách hoặc tặng một món tráng miệng
- Bấm Xử lý
Phản hồi tốt tự được đánh dấu đã xử lý. Mỗi phàn nàn mới được gửi email cho chủ tài khoản và mọi người có quyền Phản hồi của khách ở cửa hàng đó. Nếu khách sửa phản hồi, phản hồi sẽ được mở lại.