Quy trình đơn hàng
Bài viết này dành cho ai?
Chủ tài khoản, hoặc nhân viên có quyền:
- Nhận đơn hàng
Cài đặt quyền tại All Apps > Settings > Roles.
Đây là cách một đơn hàng hoạt động trong Smatyx POS, từ đầu đến cuối.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần ở trong module Sales operation với cửa hàng đã chọn và ca đã tham gia:
- Vào All Apps > Sales operation
- Chọn cửa hàng bằng bộ chọn cửa hàng trên thanh ứng dụng
- Tham gia hoặc mở ca (xem Quản lý ca)
Nếu chưa chọn cửa hàng, hệ thống hiển thị "No store selected" và không cho phép tiếp tục.
1. Tạo đơn hàng
- Vào POS
- Chọn hình thức phục vụ: Dine-in, Take-away, hoặc Delivery
- Với dine-in, chọn bàn từ danh sách hoặc sơ đồ
Nếu cửa hàng yêu cầu thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email), một hộp thoại sẽ hiện ra trước khi bạn tiếp tục.
2. Thêm món
Duyệt menu và nhấn vào món để thêm vào đơn.
- Nếu món có nhóm tùy chọn (kích cỡ, topping, cách chế biến), một popup cho phép bạn chọn
- Nhấn vào món trong giỏ để thêm ghi chú (ví dụ: "không hành", "thêm cay"). Ghi chú hiển thị trên màn hình bếp
3. Gửi vào bếp
Xác nhận đơn hàng. Các món được gửi đến màn hình bếp ngay lập tức. Nếu bạn có nhiều trạm bếp, mỗi món tự động chuyển đến đúng trạm.
4. Phụ thu và giảm giá
Trước khi thanh toán, bạn có thể thêm phụ thu hoặc giảm giá cho đơn:
- Trong màn hình thanh toán, nhấn Edit Surcharge and Discount
- Nhập giảm giá theo số tiền cố định hoặc phần trăm. Bạn cũng có thể nhập mã voucher
- Nhập phụ thu theo số tiền cố định hoặc phần trăm
- Hộp thoại hiển thị tổng tiền cập nhật theo thời gian thực
- Nhấn Save
5. Thanh toán
Khi khách sẵn sàng thanh toán, nhấn Pay Now và chọn phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ, chuyển khoản, Momo, VNPay).
Để tách hóa đơn, xem Tách thanh toán.
6. Điều chỉnh đơn hàng
Cần thay đổi? Nhấn menu ba chấm (tùy chọn khác) trên đơn hàng:
- Add more items - thêm món vào đơn hàng hiện tại. Món mới gửi vào bếp ở trạng thái nháp
- Change table - chuyển đơn sang bàn khác
- Print receipt - in hóa đơn
- Payment details - xem thông tin thanh toán
Bạn cũng có thể nhấn vào từng món trong giỏ để thay đổi trạng thái:
- Món nháp - hủy hoặc điều chỉnh số lượng trước khi gửi vào bếp
- Món đã gửi/đã nấu - hủy từng món
- Món đã phục vụ - đánh dấu trả lại
7. Hoàn tất đơn hàng
Nếu đơn đã thanh toán đầy đủ, nhấn Completed order trong menu ba chấm để đóng đơn.
8. Hủy đơn hàng
Nhấn menu ba chấm và chọn Cancel order (nút đỏ). Thao tác này hủy toàn bộ đơn hàng. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, không phụ thuộc vào trạng thái thanh toán hay bếp.
9. Hoàn tiền
Nếu đơn đã thanh toán, tùy chọn Refund xuất hiện trong menu ba chấm. Xem Hoàn tiền để biết chi tiết.
Trạng thái đơn hàng
- Draft - đơn đang được tạo, chưa gửi vào bếp
- Ongoing - đã gửi vào bếp, đang chuẩn bị
- Done - hoàn tất
- Cancelled - đã hủy